როგორ მივიღოთ პირველი შეფასებები და განმეორებითი შეკვეთები | Unlim.ge

პირველი შეფასებები მარკეტპლეისზე თავისით არ ჩნდება: მყიდველს კარგად უნდა მოემსახუროთ, შემდეგ კი თავაზიანად სთხოვოთ რამდენიმე სიტყვა, შესაფერის დროს და ერთი ბმულით. განმეორებითი შეკვეთები მაშინ მოდის, როცა კლიენტს მაღაზია ახსოვს და დაბრუნება უადვილდება: გასაგები პროფილი, სწრაფი პასუხები, ფრთხილი შეფუთვა და დაბრუნების მიზეზი. ქვემოთ ნაბიჯ-ნაბიჯ აღვწერთ, როგორ ააწყოს ეს მცირე ბიზნესმა საქართველოში, რომელიც Unlim.ge-ზე, სოციალურ ქსელებში ან საკუთარ საიტზე ყიდის.

რატომ არის პირველი შეფასებები მნიშვნელოვანი

• ნდობა ახალი გამყიდველის მიმართ. მყიდველი მაღაზიას არ იცნობს და ეძებს დასტურს, რომ ნივთი მოვა და ფოტოს დაემთხვევა.
• პასუხები კითხვებზე. კარგი შეფასება ზომაზე, ხარისხსა და მიწოდების ვადაზე ნებისმიერ აღწერაზე უკეთ მოგვითხრობს.
• რეკომენდაცია ნაცნობებისგან. საქართველოში ბევრი მეგობრის რჩევით ყიდულობს, ამიტომ კმაყოფილი კლიენტი ხშირად შემდეგ მყიდველს მოიყვანს.

მომსახურება, რომელსაც შეაქებენ

1. უპასუხეთ სწრაფად. სამუშაო საათებში ერთ საათში პასუხი უკვე გამოგარჩევთ.
2. პატიოსანი ფოტოები და აღწერა. სურათთან შეუსაბამობა თითქმის ყოველთვის ცუდ შეფასებად იქცევა.
3. აცნობეთ შეკვეთის სტატუსი: „შევფუთეთ“, „გადავეცით მიწოდებას“, „კურიერი ხვალ მოვა“.
4. ფრთხილი შეფუთვა და მოკლე სამადლობელი ბარათი მყიდველის ენაზე.

როგორ და როდის ვთხოვოთ შეფასება

• დრო: მიღებიდან 1–3 დღეში, როცა მყიდველმა ნივთი უკვე მოსინჯა, მაგრამ შენაძენი ჯერ კიდევ ახსოვს.
• ფორმატი: ერთი მოკლე შეტყობინება პირდაპირი ბმულით. რაც ნაკლები ნაბიჯია, მით მეტი პასუხი.
• სად: იქ, სადაც ახალი მყიდველები ნახავენ: პლატფორმაზე, სადაც შეკვეთა გაკეთდა, Google Maps-ზე, თუ ფიზიკური მაღაზია გაქვთ, მაღაზიის სოციალურ გვერდებზე.
• ზეწოლისა და მოსყიდვის გარეშე. ფასდაკლება აუცილებლად დადებითი შეფასების სანაცვლოდ ნდობას ანგრევს. სთხოვეთ გულწრფელი აზრი.

ტექსტის მაგალითი: „გამარჯობა! შეკვეთა მიიღეთ? მადლობელი ვიქნებით, თუ შენაძენზე რამდენიმე სიტყვას დაწერთ, ეს ჩვენც და სხვა მყიდველებსაც გვეხმარება“.

რა ვუყოთ უარყოფით შეფასებას

• უპასუხეთ საჯაროდ და მშვიდად, კამათის გარეშე.
• შესთავაზეთ გამოსავალი: გაცვლა, თანხის დაბრუნება ან ფასდაკლება შემდეგ შეკვეთაზე.
• გამოასწორეთ მიზეზი: თუ ზომაზე წუხან, ზომების ცხრილი დაამატეთ, თუ მიწოდებაზე, შეფუთვა შეცვალეთ.
• ახალი მყიდველები მხოლოდ შეფასებას კი არ უყურებენ, არამედ იმასაც, როგორ რეაგირებს გამყიდველი პრობლემაზე.

განმეორებითი შეკვეთები: როგორ დავაბრუნოთ მყიდველი

• შევსებული ბიზნეს პროფილი აღწერით, კონტაქტებით და ფოტოებით გეხმარებათ, რომ კვლავ გიპოვონ. Unlim.ge-ზე ის ყველა ტარიფზეა ხელმისაწვდომი, უფასო Basic-ის ჩათვლით. დაწვრილებით „კომპანიის ბიზნეს პროფილი მარკეტპლეისზე“.
• დაბრუნების მიზეზები: ახალი მიწოდება, სეზონური კოლექცია, სადღესასწაულო შერჩევა. აცნობეთ მათ, ვინც უკვე იყიდა და სიახლეების მიღებაზე დათანხმდა.
• აწევა და VIP-დამაგრება Ucoin-ით განცხადებებს ხილვადს ტოვებს, როცა მყიდველი კატეგორიაში კვლავ ეძებს.
• სტატუსი „რეკომენდებული გამყიდველი“ და ჩვენება „მსგავს პროდუქტებში“ Premium ტარიფში შედის.

ხშირად დასმული კითხვები

როგორ მიიღოს ახალმა გამყიდველმა პირველი შეფასებები?

კარგად მოემსახურეთ პირველ მყიდველებს და მიღებიდან 1–3 დღეში ერთი შეტყობინებით, ბმულით სთხოვეთ მოკლე შეფასება.

შეიძლება თუ არა ფასდაკლება შეფასების სანაცვლოდ?

მადლობა შეიძლება ნებისმიერი გულწრფელი შეფასებისთვის, მაგრამ დადებითში გადახდა არა. ნაყიდი შეფასებები ნდობას ანგრევს.

როგორ ვუპასუხოთ ცუდ შეფასებას?

საჯაროდ, მშვიდად და გამოსავლის შეთავაზებით: გაცვლა, დაბრუნება ან ფასდაკლება. შემდეგ კი პრობლემის მიზეზი გამოასწორეთ.