Как получить первые отзывы и повторные заказы на маркетплейсе | Unlim.ge

Первые отзывы на маркетплейсе появляются не сами по себе: покупателя нужно хорошо обслужить, а потом вежливо попросить написать пару слов, в удобный для него момент и одной ссылкой. Повторные заказы приходят тогда, когда человек помнит магазин и ему легко вернуться: понятный профиль, быстрые ответы, аккуратная упаковка и повод зайти снова. Ниже по шагам, как это выстроить малому бизнесу в Грузии, который продаёт через Unlim.ge, соцсети или собственный сайт.

Почему первые отзывы решают

• Доверие к новому продавцу. Покупатель не знает магазин и ищет подтверждение, что товар придёт и будет таким, как на фото.
• Ответы на вопросы. Хороший отзыв рассказывает о размере, качестве и сроках доставки лучше любого описания.
• Сарафанное радио. В Грузии многие покупают по совету знакомых, поэтому довольный клиент часто приводит следующего.

Сервис, который хочется похвалить

1. Отвечайте быстро. Ответ в течение часа в рабочее время уже выделяет вас среди продавцов, которые отвечают на следующий день.
2. Честные фото и описание. Разочарование от несовпадения с картинкой почти всегда превращается в плохой отзыв.
3. Сообщайте статус заказа: «упаковали», «передали в доставку», «курьер будет завтра».
4. Аккуратная упаковка и короткая записка с благодарностью на грузинском, русском или английском, в зависимости от покупателя.

Как и когда просить отзыв

• Момент: через 1–3 дня после получения, когда покупатель уже попробовал товар, но ещё помнит покупку.
• Формат: одно короткое сообщение со ссылкой, где оставить отзыв. Чем меньше шагов, тем больше ответов.
• Где: там, где отзыв увидят новые покупатели: на площадке, где был заказ, в Google Картах, если у вас есть точка, в соцсетях магазина.
• Без давления и подкупа. Скидка за обязательно положительный отзыв подрывает доверие. Просите честное мнение.

Пример текста: «Здравствуйте! Заказ дошёл? Будем благодарны за пару слов о покупке, это помогает нам и другим покупателям».

Что делать с негативным отзывом

• Отвечайте публично и спокойно, без спора и оправданий.
• Предложите решение: обмен, возврат, скидку на следующий заказ.
• Исправьте причину: если жалуются на размер, добавьте размерную сетку, если на доставку, поменяйте упаковку.
• Новые покупатели смотрят не только на оценку, но и на то, как продавец реагирует на проблемы.

Повторные заказы: как вернуть покупателя

• Заполненный бизнес-профиль с описанием, контактами и фото помогает найти вас снова. На Unlim.ge он доступен на всех тарифах, включая бесплатный Basic. Подробнее в статье «Бизнес-профиль на маркетплейсе».
• Поводы вернуться: новая поставка, сезонная коллекция, праздничная подборка. Сообщайте о них тем, кто уже покупал и согласился получать новости.
• Поднятие и VIP-закрепление за Ucoin держат карточки на виду, когда покупатель снова ищет товар в категории.
• Статус «Рекомендуемый продавец» и показы в «Похожих товарах» входят в тариф Premium и добавляют магазину заметности.

Частые вопросы

Как получить первые отзывы новому продавцу?

Хорошо обслужить первых покупателей и через 1–3 дня после получения попросить короткий отзыв одним сообщением со ссылкой.

Можно ли давать скидку за отзыв?

Можно благодарить за любой честный отзыв, но не платить за положительный. Купленные отзывы подрывают доверие покупателей.

Как ответить на плохой отзыв?

Публично, спокойно и с предложением решения: обмен, возврат или скидка. Затем исправить причину жалобы.